Pacote de soluções
Filas, chamados, WhatsApp, ponto, caixa, financeiro e acervo avaliados juntos, com a opção de assessoria do fundador, para decidir por onde começar e em que ordem implantar.
Contexto
O pedido do WhatsApp fica no celular de um funcionário, a fila da recepção é controlada no papel e o ponto é conferido em planilha. Contratar um sistema para cada problema, sem uma ordem definida, coloca várias telas novas na rotina da equipe ao mesmo tempo. A Operação Integrada 360° começa pelo que acontece hoje, do primeiro contato do cliente às rotinas internas, para definir o que entra primeiro.
Jornada
01
Como os clientes chegam, quem atende, o que se resolve na hora, o que depende de retorno e quais rotinas internas ocupam a equipe.
02
Site, e-mail, WhatsApp, atendimento presencial, ponto, caixa, financeiro e acervo entram na mesma análise, sem presumir a mesma configuração para todas as organizações. Se a assessoria do fundador for contratada, ela ajuda a ordenar gargalos e riscos.
03
Você recebe a indicação de quais soluções entram primeiro, por exemplo Gestão de Filas ou Gestão de Chamados Multicanais, e quais podem ficar para uma etapa seguinte.
04
Escopo, sequência, responsabilidades e condições comerciais ficam definidos na proposta. Nenhuma integração técnica entre sistemas é prometida antes da validação do projeto.
Pedidos que chegam pelo site, por e-mail ou pelo WhatsApp podem virar chamados na Gestão de Chamados Multicanais. O Atendimento no WhatsApp com API oficial coloca toda a equipe no mesmo número, com um bot de triagem opcional. A avaliação define quais canais entram.
Para quem vem pessoalmente, a Gestão de Filas chama pelo nome, com voz, no painel da sala de espera, sem precisar de impressora de senhas, mostra o tempo estimado de espera e gera relatórios. A implantação da Gestão de Filas pode acontecer em menos de 1 dia após a aprovação do contrato. A avaliação define como a fila se encaixa no restante do atendimento.
Nem toda situação termina no primeiro atendimento. A proposta considera chamados, pendências, responsáveis e próximos passos para que o retorno não dependa apenas da memória da equipe.
Com o Atendimento no WhatsApp com API oficial, toda a equipe atende pelo mesmo número da sua empresa ou cartório, e a conversa fica relacionada ao chamado, com o histórico à vista. Os avisos que a equipe envia por iniciativa própria usam modelos criados por ela e aprovados pela Meta, e vão só para quem autorizou receber mensagens, como exige a Meta.
Ponto Eletrônico com banco de horas, Gestão de Caixa da abertura ao fechamento, Gestão Financeira para contas a pagar e Acervo Digital para consultar o acervo já digitalizado entram na mesma avaliação do atendimento.
Marcos Dizarro, fundador da Aliança, conduz a assessoria em janelas de horas contratadas, cada uma com objetivo combinado, para ordenar gargalos e prioridades antes da proposta comercial.
Aplicações
Perguntas frequentes
O que costuma ser perguntado antes de contratar, com respostas diretas sobre o que a solução faz e o que não faz.
É a forma de contratar mais de uma solução da Aliança com uma ordem definida. A Aliança avalia filas, chamados, WhatsApp, ponto, caixa, financeiro e acervo da sua operação, indica o que entra primeiro e apresenta uma proposta por etapas, com escopo e condições.
Sim. Pedidos de site, e-mail e WhatsApp podem entrar como chamados na Gestão de Chamados Multicanais, e o atendimento presencial fica com a Gestão de Filas, com chamada pelo nome ou pela senha. A avaliação define quais dessas frentes entram no seu caso.
Sim. Quando o WhatsApp entra no projeto, a equipe pode enviar avisos por iniciativa própria, mesmo sem uma conversa em andamento, para as pessoas que autorizaram receber mensagens, usando modelos de mensagem criados pela sua equipe na plataforma e aprovados pela Meta. Quando é a pessoa que escreve, a equipe responde sem modelo nas 24 horas seguintes à última mensagem dela, conforme as regras da Meta. A conversa fica relacionada ao chamado, com o histórico à vista.
A Operação Integrada 360° pode usar chamados, responsáveis, estados, histórico e próximos passos para organizar solicitações que precisam de análise ou retorno, evitando que a continuidade dependa apenas da memória da equipe.
Não necessariamente. A avaliação indica quais soluções fazem sentido para a sua operação. A combinação, a ordem das etapas e as condições são definidas caso a caso, e você não precisa contratar todas.
Pode fazer parte. A assessoria de Marcos Dizarro, fundador da Aliança, é contratada em janelas de horas, cada uma com objetivo combinado, e ajuda a ordenar prioridades antes da proposta. A inclusão na sua proposta e o número de horas são combinados na conversa.
Não necessariamente. O nome se refere à avaliação conjunta da operação. Cada integração técnica entre sistemas, canal, permissão e etapa de implantação é avaliada e definida no escopo do projeto.
Sim. Além do atendimento ao cliente, a avaliação pode incluir ponto e banco de horas, abertura e fechamento do caixa, contas a pagar e consulta ao acervo digitalizado.
Documentos cartorários
Procuração
Gere minutas de procuração a partir da base autorizada do cartório, com leitura assistida de documentos e conferência antes do aceite.
Documentos cartorários
Escritura Pública
Prepare minutas de escritura pública com a base autorizada do cartório, leitura assistida de matrículas, certidões e outros documentos e conferência antes do aceite.
Operação presencial
Gestão de Filas
O painel chama pelo nome ou pela senha, por voz, e mostra o guichê ou a sala. Para clínicas, consultórios, cartórios e empresas.
Próximo passo
Traga o mapa real da sua operação: como os clientes chegam, o que se resolve na hora, o que depende de retorno e quais rotinas ocupam a equipe. Na conversa, a Aliança mostra as soluções que se aplicam ao seu caso, sugere por onde começar e explica como funciona a assessoria do fundador, contratada em janelas de horas, caso você queira aprofundar o diagnóstico.