Atendimento
Centralize e acompanhe chamados vindos de e-mail, WhatsApp e site em um só fluxo, com histórico, contexto e próximos passos para a equipe.
Contexto
O e-mail ficou sem resposta porque quem leu achou que outro colega responderia. O WhatsApp foi respondido no celular de um funcionário e ninguém mais viu. O pedido do site caiu em uma caixa que só o gestor abre. A Gestão de Chamados Multicanais coloca cada entrada em um chamado com responsável, estado, histórico e próximo passo, visível para toda a equipe até a conclusão.
Jornada
01
E-mails, conversas do WhatsApp e pedidos enviados pelo site entram no fluxo conforme os canais habilitados e as regras definidas para a operação.
02
Um pedido novo abre um chamado com os dados de quem enviou. Quando o cliente responde, a mensagem entra no chamado que já existe.
03
A equipe consulta histórico, estado, notas e mensagens, além de encaminhar o chamado ao responsável ou à fila adequada.
04
Solicitações abertas e pendências permanecem visíveis para que a equipe dê continuidade sem depender da memória ou de caixas de entrada isoladas.
Os e-mails que passam pelos filtros definidos abrem um chamado ou entram no chamado que já existe, com o texto da mensagem e, quando configurado, os anexos. Remetentes automáticos e mensagens repetidas podem ser filtrados.
O WhatsApp entra na central pelo Atendimento no WhatsApp com API oficial: toda a equipe atende pelo mesmo número da empresa ou do cartório, e cada conversa fica no chamado, junto dos e-mails e dos pedidos do site. Quem assume vê as mensagens anteriores sem perguntar tudo de novo ao cliente.
Solicitações enviadas pelos formulários do site entram como chamados na mesma central dos e-mails e do WhatsApp, em vez de ficarem em uma caixa que só uma pessoa abre.
Cada chamado reúne mensagens, estado, responsável e fila. Notas e marcações internas registram o contexto para a equipe e não aparecem para o cliente.
Filtros, permissões, alertas, modelos de mensagem, filas e encaminhamento humano são definidos conforme o ambiente e a necessidade da empresa ou do cartório.
Aplicações
Perguntas frequentes
O que costuma ser perguntado antes de contratar, com respostas diretas sobre o que a solução faz e o que não faz.
Cada e-mail recebido, cada conversa do WhatsApp e cada pedido feito pelo site pode entrar como um chamado, conforme os canais habilitados, filtros, regras e escopo definidos para a operação.
Sim, pelo Atendimento no WhatsApp com API oficial. O número da sua empresa ou cartório é ligado à plataforma pela API oficial da Meta, toda a equipe atende por ele, e cada conversa vira um chamado na mesma central dos e-mails e do site. A equipe responde com texto livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente; os avisos enviados por iniciativa da equipe usam modelos criados por ela e aprovados pela Meta, e vão só para quem autorizou receber mensagens, como exige a Meta.
O sistema acompanha a caixa de e-mail autorizada, identifica as mensagens novas, aplica os filtros definidos, descarta duplicidades e abre um chamado ou atualiza o que já existe. A integração em uso hoje é com Gmail, pelo Google Cloud; outros provedores de e-mail são avaliados antes da implantação.
Não. A conta é autorizada pelo processo oficial do provedor; no Gmail, pelo fluxo de autorização do Google, sem compartilhar a senha. A caixa acompanhada e as permissões de acesso são definidas na implantação.
Sim. Os pedidos enviados pelos formulários do site entram como chamados no mesmo fluxo dos e-mails e do WhatsApp e seguem as regras de encaminhamento definidas na implantação. Quando o site é feito pela Aliança, o formulário já sai ligado à central de chamados.
Sim, quando o WhatsApp está habilitado no projeto. As mensagens ficam relacionadas ao chamado, e quem assume o atendimento vê o que já foi conversado antes de responder.
Sim. Cada chamado guarda as mensagens trocadas, as notas internas, o estado e o responsável, para que a equipe veja o que já foi feito e o que falta.
Não há um tempo garantido. A mensagem entra no chamado depois que o provedor de e-mail ou o WhatsApp avisa o sistema e ela passa pelos filtros configurados. Esse aviso depende do provedor e, em momentos de instabilidade, pode demorar mais.
O Atendimento no WhatsApp com API oficial é onde a equipe atende o WhatsApp pelo mesmo número, com avisos enviados por modelos aprovados pela Meta e um bot de triagem opcional. A Gestão de Chamados Multicanais junta esse WhatsApp aos e-mails e aos pedidos do site em uma só lista de chamados, com responsável e histórico. As duas podem ser avaliadas juntas na demonstração.
Atendimento e triagem
Atendimento no WhatsApp com API oficial
Toda a equipe atende pelo mesmo número de WhatsApp, com a API oficial da Meta. Cada conversa vira um chamado, e um bot pode fazer a triagem inicial.
Pessoas
Ponto Eletrônico
Veja quem já registrou o ponto e quem está pendente, corrija marcações, acompanhe o banco de horas e gere o espelho de cada colaborador para assinatura.
Financeiro operacional
Gestão de Caixa
Registre abertura, recebimentos, sangrias, reforços e fechamento do caixa, com histórico de cada movimento para a conferência do dia.
Próximo passo
Conte como sua equipe recebe pedidos hoje: quais caixas de e-mail, qual número de WhatsApp e quais formulários do site. Na demonstração, a Aliança mostra como esses pedidos viram chamados e confere com você a conta de e-mail, o WhatsApp Business, os estados do chamado e as permissões da equipe.